Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

La présente Politique d’expédition explique comment les commandes passées auprès de BVS Shop sont traitées et livrées.

1. Destinations desservies

BVS Shop dessert actuellement les clients situés aux endroits suivants :

  • États-Unis ;

  • Royaume-Uni ; et

  • Union européenne.

La disponibilité peut dépendre du produit et de l’adresse de livraison. Un produit qui ne peut pas être expédié vers une destination particulière peut être restreint lors du passage de la commande ou faire l’objet d’une annulation et d’un remboursement.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement examinées et traitées après autorisation du paiement.

Le délai de traitement peut varier en fonction des éléments suivants :

  • Disponibilité du produit ;

  • Emplacement de l’entrepôt ;

  • Vérification de la fraude et du paiement ;

  • Week-ends et jours fériés ;

  • Vérification de l’adresse ; et

  • Volumes de commandes inhabituels.

Les informations estimatives relatives au traitement et à la livraison présentées sur la page du produit ou lors du passage de la commande font partie des informations de livraison applicables à votre commande.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont affichés sur la page du produit concerné, lors du passage de la commande ou dans la confirmation de commande.

Sauf si un délai différent a été expressément convenu avec vous, nous nous efforçons de livrer la commande dans un délai de 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat.

Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf lorsqu’ils sont expressément indiqués comme garantis.

La livraison peut prendre davantage de temps pendant les périodes de fêtes, les périodes promotionnelles, en cas de perturbations douanières, de conditions météorologiques sévères, d’interruptions chez les transporteurs ou d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

4. Colis multiples et entrepôts

Les produits d’une même commande peuvent être stockés dans différents centres de traitement des commandes.

Une commande peut donc :

  • Être expédiée en plusieurs colis ;

  • Comporter plusieurs numéros de suivi ;

  • Arriver à des dates différentes ; ou

  • Être prise en charge par différents transporteurs.

Aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous sera facturé uniquement parce que nous avons divisé une commande en plusieurs colis après la finalisation du paiement.

5. Frais d’expédition

Les éventuels frais d’expédition seront affichés avant la finalisation de votre commande.

Nous n’ajouterons pas de frais d’expédition obligatoires non divulgués après qu’une commande a été passée.

Les offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être soumises à des restrictions concernant la destination, le montant de la commande ou certains produits, telles qu’indiquées avec l’offre.

6. Taxes, TVA, droits de douane et frais d’importation

Les taxes et frais applicables perçus par BVS Shop seront affichés lors du passage de la commande.

Selon l’origine de l’expédition, la destination de livraison, la valeur de la commande et les règles d’importation applicables, la commande peut être soumise à :

  • La TVA à l’importation ;

  • Des droits de douane ;

  • Des frais de traitement du transporteur ;

  • Des frais de courtage ; ou

  • D’autres frais gouvernementaux.

Lorsque ces montants ne sont pas inclus dans le total affiché lors du passage de la commande, cela sera indiqué avant l’achat chaque fois que la loi l’exige.

Les clients ne seront pas tenus responsables de frais que la loi impose à BVS Shop de percevoir ou de payer mais qui auraient été omis de manière incorrecte.

7. Suivi des commandes

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi seront envoyées par e-mail ou mises à disposition sur la page de statut de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant de devenir actives après l’expédition.

Un retard temporaire dans la mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’être acheminé.

8. Adresse de livraison

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • La rue et le numéro du bâtiment ;

  • Le numéro d’appartement, d’unité ou les informations d’accès ;

  • La ville ;

  • Le code postal ;

  • Le pays ; et

  • Un moyen de contact valide lorsque celui-ci est requis par le transporteur.

Contactez immédiatement support@bvsshop.com si vous constatez une erreur.

Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début du traitement de la commande ou après son expédition.

9. Échecs de livraison

Le transporteur peut :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

  • Déposer le colis dans un lieu sûr lorsque cela est autorisé ;

  • Livrer le colis à un voisin lorsque cela est permis ;

  • Déposer le colis dans un point de retrait ; ou

  • Retourner le colis après plusieurs tentatives de livraison infructueuses.

Les clients doivent suivre les instructions du transporteur et retirer les colis dans le délai indiqué.

10. Colis perdus

Contactez-nous si :

  • Le délai de livraison estimé est dépassé ;

  • Le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période inhabituellement longue ;

  • Le transporteur confirme que le colis est perdu ; ou

  • Le colis est indiqué comme livré mais ne peut pas être localisé.

Nous pouvons vous demander de :

  • Confirmer votre adresse de livraison ;

  • Vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de l’accueil ou du lieu sûr désigné ;

  • Contacter le transporteur ;

  • Remplir une déclaration de non-réception ; ou

  • Coopérer à une enquête menée par le transporteur.

Lorsque le colis est confirmé comme perdu avant que le risque ne vous soit transféré, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

11. Produits endommagés pendant le transport

Veuillez signaler rapidement tout dommage visible à support@bvsshop.com.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande ;

  • Des photographies du produit ;

  • Des photographies de l’emballage intérieur et extérieur ;

  • L’étiquette d’expédition ; et

  • Une brève description des dommages.

Ne jetez pas le produit ni l’emballage avant que nous vous ayons confirmé s’ils sont nécessaires dans le cadre de l’enquête menée avec le transporteur.

Vous ne perdez pas vos droits légaux du seul fait que vous n’avez pas été en mesure de signaler immédiatement les dommages.

12. Retard de livraison

Si la livraison subit un retard important, veuillez nous contacter.

Lorsque la livraison à une date précise était essentielle et avait été convenue avant l’achat, ou lorsque nous ne livrons pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez avoir le droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement conformément à la législation applicable.

Nous ne vous demanderons pas d’accepter des retards indéfinis.

13. Colis refusés ou non réclamés

Un colis refusé ou non réclamé peut être retourné à un entrepôt, à un fournisseur, à un centre du transporteur ou à un centre de retour désigné.

Une fois le colis reçu et identifié, tout remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation applicable.

Les frais raisonnables résultant directement d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait du colis ne peuvent être déduits que lorsque la loi le permet.

14. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : support@bvsshop.com
Exploitant commercial : Atlas Horizon LLC
Adresse enregistrée : 2335 E. Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL, 33062, United States.