Política de envío

Última actualización: 29 de julio de 2026

Esta Política de Envíos explica cómo se procesan y entregan los pedidos realizados a través de BVS Shop.

1. Destinos de envío

BVS Shop presta actualmente servicio a clientes en:

• Estados Unidos;

• Reino Unido; y

• Unión Europea.

La disponibilidad puede depender del producto y de la dirección de entrega. Un producto que no pueda enviarse a un destino determinado podrá estar restringido durante el proceso de compra o el pedido podrá ser cancelado y reembolsado.

2. Procesamiento de pedidos

Por lo general, los pedidos se revisan y procesan después de la autorización del pago.

El tiempo de procesamiento puede variar en función de:

• La disponibilidad del producto;

• La ubicación del almacén;

• Las comprobaciones de fraude y pago;

• Los fines de semana y días festivos;

• La verificación de la dirección; y

• Volúmenes de pedidos inusualmente elevados.

La información estimada sobre procesamiento y entrega mostrada en la página del producto o durante el proceso de compra forma parte de la información de entrega correspondiente a su pedido.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados de entrega se muestran en la página del producto correspondiente, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Salvo que se acuerde expresamente con usted un plazo diferente, nuestro objetivo es entregar el pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la formalización del contrato.

Los plazos estimados de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indiquen expresamente como tales.

La entrega podrá demorarse durante periodos festivos, promociones, interrupciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, incidencias de los transportistas o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

4. Varios paquetes y almacenes

Los productos de un mismo pedido pueden almacenarse en diferentes centros logísticos.

Por tanto, un pedido puede:

• Enviarse en más de un paquete;

• Tener más de un número de seguimiento;

• Llegar en fechas diferentes; o

• Ser gestionado por diferentes transportistas.

No se le cobrarán gastos de envío adicionales únicamente porque dividamos un pedido en varios paquetes después de completar la compra.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de que complete el proceso de compra.

No añadiremos gastos de envío obligatorios no comunicados después de que se haya realizado un pedido.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a restricciones relacionadas con el destino, el valor del pedido o determinados productos, que se indicarán junto con la oferta.

6. Impuestos, IVA, derechos de aduana y gastos de importación

Los impuestos y cargos aplicables recaudados por BVS Shop se mostrarán durante el proceso de compra.

Dependiendo del origen del envío, el destino de entrega, el valor del pedido y las normas de importación aplicables, el pedido podrá estar sujeto a:

• IVA de importación;

• Derechos de aduana;

• Gastos de gestión del transportista;

• Gastos de intermediación aduanera; u

• Otros cargos gubernamentales.

Cuando estos importes no estén incluidos en el total mostrado durante el proceso de compra, se informará de ello antes de la compra siempre que así lo exija la legislación aplicable.

Los clientes no serán responsables de cargos que, conforme a la ley, BVS Shop deba recaudar o pagar y que se hayan omitido indebidamente.

7. Seguimiento

Cuando el seguimiento esté disponible, los datos correspondientes se enviarán por correo electrónico o estarán disponibles a través de la página de estado del pedido.

La información de seguimiento puede tardar varios días laborables en activarse después del envío.

Un retraso temporal en las actualizaciones del seguimiento no significa necesariamente que el paquete haya dejado de avanzar.

8. Dirección de entrega

Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario;

• Calle y número del edificio;

• Número de apartamento, unidad o información de acceso;

• Ciudad;

• Código postal;

• País; y

• Un método de contacto válido cuando lo exija el transportista.

Póngase en contacto con support@bvsshop.com inmediatamente si detecta algún error.

No podemos garantizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

9. Intentos de entrega fallidos

El transportista podrá:

• Intentar realizar una nueva entrega;

• Dejar el paquete en un lugar seguro cuando esté autorizado;

• Entregarlo a un vecino cuando esté permitido;

• Enviarlo a un punto de recogida; o

• Devolverlo después de varios intentos de entrega fallidos.

Los clientes deberán seguir las instrucciones del transportista y recoger los paquetes dentro del plazo indicado.

10. Paquetes perdidos

Póngase en contacto con nosotros si:

• Ha transcurrido el plazo estimado de entrega;

• El seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo;

• El transportista confirma que el paquete se ha perdido; o

• El paquete figura como entregado, pero no puede localizarse.

Podremos solicitarle que:

• Confirme su dirección de entrega;

• Consulte con miembros de su hogar, vecinos, recepción o el lugar seguro designado;

• Se ponga en contacto con el transportista;

• Complete una declaración de no recepción; o

• Coopere con una investigación del transportista.

Cuando se confirme que el paquete se ha perdido antes de que el riesgo se haya transmitido a usted, proporcionaremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución o el reembolso.

11. Productos dañados durante el transporte

Informe lo antes posible de cualquier daño visible a support@bvsshop.com.

Incluya:

• Su número de pedido;

• Fotografías del producto;

• Fotografías del embalaje interior y exterior;

• La etiqueta de envío; y

• Una breve descripción del daño.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que confirmemos si son necesarios para la investigación del transportista.

Sus derechos legales no se pierden simplemente porque no haya podido comunicar el daño de inmediato.

12. Retraso en la entrega

Si la entrega sufre un retraso significativo, póngase en contacto con nosotros.

Cuando la entrega en una fecha determinada fuera esencial y se hubiera acordado antes de la compra, o cuando no entreguemos el pedido dentro de un plazo adicional razonable, usted podrá tener derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso conforme a la legislación aplicable.

No le exigiremos aceptar retrasos indefinidos.

13. Paquetes rechazados o no reclamados

Un paquete rechazado o no reclamado podrá ser devuelto a un almacén, proveedor, instalación del transportista o centro de devoluciones designado.

Una vez que el paquete haya sido recibido e identificado, cualquier reembolso se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Los costes razonables derivados directamente de una dirección incorrecta, un rechazo injustificado o la falta de recogida solo podrán deducirse cuando lo permita la ley.

14. Contacto

Las consultas relacionadas con los envíos pueden enviarse a:

Correo electrónico: support@bvsshop.com
Operador comercial: Atlas Horizon LLC
Dirección registrada: 2335 E. Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL, 33062, Estados Unidos.