Política de reembolso

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de BVS Shop, operada por Atlas Horizon LLC (“BVS Shop”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a”).

1. Datos de contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados o cualquier cuestión relacionada con un pedido, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@bvsshop.com
Operador comercial: Atlas Horizon LLC
Dirección comercial registrada: 2335 E. Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL, 33062, Estados Unidos.

Por favor, no devuelva ningún producto antes de ponerse en contacto con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes. Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada pueden sufrir retrasos o no ser recibidas.

2. Derecho de desistimiento

Los consumidores ubicados en el Reino Unido o en la Unión Europea podrán desistir de una compra online que cumpla los requisitos sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.

En el caso de un pedido que contenga varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará cuando se entregue el último producto del pedido.

Si el plazo de desistimiento finaliza en un día no laborable y la legislación aplicable exige una prórroga, el plazo se ampliará en consecuencia.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos una declaración clara antes de que finalice el plazo correspondiente. Puede ponerse en contacto con nosotros en support@bvsshop.com e indicar:

• Su nombre completo;

• Número de pedido;

• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido;

• Producto o productos que desea devolver; y

• Una declaración clara de que desea desistir de la compra.

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta Política, aunque su uso no es obligatorio.

Cuando esté disponible, los clientes también podrán solicitar una cancelación automática a través de su cuenta dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido, siempre que el artículo aún no haya sido procesado para su preparación o envío.

Esta opción de cancelación automática constituye una facilidad adicional y no limita, sustituye ni reduce ningún derecho legal de cancelación o desistimiento descrito en esta Política o reconocido por la legislación aplicable.

3. Devolución de un pedido tras ejercer el derecho de desistimiento

Después de notificarnos su decisión de desistir de la compra, deberá enviarnos el producto que cumpla los requisitos dentro de un plazo de 14 días naturales.

Le facilitaremos la dirección de devolución aplicable y las instrucciones correspondientes una vez revisada su solicitud.

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el pedido, el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya completado la devolución.

El cliente seguirá siendo responsable del paquete devuelto hasta que sea entregado en el lugar de devolución indicado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

4. Estado de los productos devueltos

Puede inspeccionar un producto del mismo modo en que razonablemente lo haría en una tienda física.

Podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Siempre que sea razonablemente posible, los productos deberán devolverse:

• Con todos sus componentes y accesorios;

• En su embalaje original;

• Con los manuales, etiquetas y materiales de protección; y

• Sin daños, contaminación, modificaciones ni signos excesivos de uso.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente sus derechos legales. Sin embargo, podrá afectar al valor del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario.

5. Reembolsos tras el desistimiento

Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento, le reembolsaremos:

• El precio pagado por el producto devuelto; y

• El coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido.

Si eligió una opción de entrega urgente, prioritaria u otra modalidad de mayor coste, normalmente no se reembolsará el importe adicional que exceda el coste de la entrega estándar.

Podremos retener el reembolso hasta que:

• Recibamos el producto devuelto; o

• Usted proporcione una prueba satisfactoria de que el producto ha sido enviado de vuelta,

lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes al cumplimiento de la condición aplicable indicada anteriormente.

Los reembolsos se realizarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. BVS Shop no le cobrará ninguna comisión por la tramitación del reembolso.

Su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos podrá necesitar un plazo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta después de que nosotros lo hayamos emitido.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento podrá no aplicarse a determinadas categorías de productos, incluyendo, cuando lo permita la legislación aplicable:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez roto el precinto;

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;

• Productos de audio, vídeo o software precintados una vez desprecintados; y

• Otros productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

Cualquier exclusión aplicable se indicará en la página del producto correspondiente o antes de la compra cuando así lo exija la legislación.

Esta sección no elimina sus derechos cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea inseguro, no coincida con su descripción o no sea conforme con el contrato.

7. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o con piezas faltantes

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@bvsshop.com si:

• El producto llega dañado;

• El producto es defectuoso;

• Recibe un producto incorrecto;

• Falta alguna pieza o accesorio;

• El producto difiere de forma significativa de su descripción; o

• El paquete figura como entregado, pero usted no lo ha recibido.

Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos claros siempre que sea razonablemente posible.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• Una sustitución;

• Una reparación;

• Un reembolso total o parcial;

• Una reducción del precio; o

• Otra solución acordada con usted.

Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, BVS Shop asumirá los costes razonables de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.

8. Garantías legales de los consumidores

Los productos deberán ser de calidad satisfactoria, aptos para su finalidad habitual, seguros y conformes con su descripción y con cualquier muestra o modelo mostrado.

Los consumidores de la Unión Europea disfrutan, por lo general, de una garantía legal mínima de dos años para productos defectuosos o que no se correspondan con lo anunciado, de conformidad con la legislación nacional aplicable.

Los consumidores del Reino Unido disponen de los recursos legales establecidos en la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores para productos defectuosos, insatisfactorios o que no coincidan con su descripción.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita, excluye ni sustituye ningún derecho obligatorio del consumidor aplicable en su país de residencia.

9. Pedidos perdidos durante el transporte

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo o si ha transcurrido el plazo estimado de entrega, póngase en contacto con support@bvsshop.com.

Es posible que debamos realizar una investigación con el transportista antes de emitir una sustitución o un reembolso.

No tendrá que pagar por productos que se confirme que se han perdido antes de ser entregados, salvo que la pérdida sea consecuencia de una dirección incorrecta facilitada por el cliente o de otra circunstancia de la que el cliente sea legalmente responsable.

10. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si detecta algún error. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez iniciado el procesamiento o el envío del pedido.

Si un pedido es devuelto porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, podremos deducir del reembolso los costes adicionales razonables de envío o devolución cuando la legislación lo permita y las circunstancias lo justifiquen claramente.

11. Entregas rechazadas o no reclamadas

Si un paquete es rechazado o no se reclama, podrá ser devuelto al remitente o a otra instalación logística.

Una vez que el paquete haya sido devuelto e inspeccionado, podremos reembolsar el importe correspondiente al producto que cumpla los requisitos, sujeto a cualquier coste directo razonable que legalmente pueda deducirse.

Rechazar la entrega no siempre constituye una notificación válida de desistimiento. Los clientes también deberán ponerse en contacto con nosotros en support@bvsshop.com.

12. Cambios

No garantizamos la posibilidad de realizar cambios directos.

Cuando sea posible realizar un cambio, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes. En otros casos, podrá devolver un producto que cumpla los requisitos de acuerdo con esta Política y realizar un nuevo pedido.

13. Productos en oferta y promociones

Los productos adquiridos durante una oferta o promoción siguen estando cubiertos por los derechos de desistimiento aplicables y por las garantías legales.

Un descuento no elimina sus derechos en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no coincidan con su descripción.

14. Contracargos y disputas de pago

Recomendamos a los clientes ponerse en contacto con support@bvsshop.com antes de iniciar un contracargo, con el fin de darnos la oportunidad de resolver el problema.

Esta solicitud no limita su derecho a ponerse en contacto con su banco, entidad emisora de la tarjeta, proveedor de pagos o autoridad de protección de los consumidores.

15. Formulario modelo de desistimiento

Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de una compra que cumpla los requisitos:

A: Atlas Horizon LLC, operando como BVS Shop
Correo electrónico: support@bvsshop.com
Dirección: 2335 E. Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL, 33062, Estados Unidos

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:

Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico del cliente:
Fecha: