Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués auprès de BVS Shop, exploitée par Atlas Horizon LLC (« BVS Shop », « nous », « notre » ou « nos »).

1. Coordonnées

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une annulation, un produit endommagé ou toute autre question relative à une commande, veuillez nous contacter :

E-mail : support@bvsshop.com
Exploitant commercial : Atlas Horizon LLC
Adresse commerciale enregistrée : 2335 E. Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL, 33062, United States.

Veuillez ne pas retourner un produit avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu les instructions de retour. Les retours envoyés à une adresse non autorisée peuvent être retardés ou ne pas être reçus.

2. Droit de rétractation

Les consommateurs situés au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne peuvent annuler un achat en ligne éligible sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de livraison du produit.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la livraison du dernier produit de la commande.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable et que la législation applicable prévoit une prolongation, l’échéance sera prolongée en conséquence.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez nous contacter à l’adresse support@bvsshop.com et fournir :

• Votre nom complet ;

• Votre numéro de commande ;

• L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;

• Le ou les produits que vous souhaitez retourner ; et

• Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler l’achat.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente Politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Lorsque cette option est disponible, les clients peuvent également demander une annulation automatique depuis leur compte dans un délai de 15 minutes après avoir passé une commande, à condition que l’article n’ait pas encore été traité pour expédition.

Cette option d’annulation automatique constitue une facilité supplémentaire et ne limite, ne remplace ni ne réduit aucun droit légal de rétractation ou d’annulation décrit dans la présente Politique ou prévu par la législation applicable.

3. Retour d’une commande annulée

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit éligible dans un délai de 14 jours calendaires.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable ainsi que les instructions après examen de votre demande.

Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à la commande, le client est responsable des frais directs de retour du produit.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à ce que le retour soit finalisé.

Le client reste responsable du colis retourné jusqu’à sa livraison à l’adresse de retour désignée, sauf disposition contraire de la législation applicable.

4. État des produits retournés

Vous pouvez examiner un produit de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.

Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Dans la mesure du raisonnablement possible, les produits doivent être retournés :

• Avec tous leurs composants et accessoires ;

• Dans leur emballage d’origine ;

• Avec les manuels, étiquettes et matériaux de protection ; et

• Sans dommage, contamination, modification ou signes excessifs d’utilisation.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Toutefois, elle peut affecter la valeur du produit lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire.

5. Remboursements à la suite d’une rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons :

• Le prix payé pour le produit retourné ; et

• Le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison express, prioritaire ou tout autre mode de livraison plus coûteux, le supplément payé par rapport au coût de la livraison standard ne sera normalement pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :

• Nous recevions le produit retourné ; ou

• Vous fournissiez une preuve satisfaisante que le produit a été renvoyé,

selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires après que la condition applicable ci-dessus aura été remplie.

Les remboursements seront normalement effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de traitement de remboursement ne vous sera facturé par BVS Shop.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte après son émission par nos soins.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de produits, notamment, lorsque la législation applicable le permet :

• Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture du sceau ;

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Les produits qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

• Les produits audio, vidéo ou logiciels scellés après ouverture ; et

• Les autres produits exclus du droit de rétractation en vertu de la législation applicable.

Toute exclusion applicable sera indiquée sur la page du produit concerné ou avant l’achat lorsque cela est requis.

La présente section ne supprime aucun de vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, dangereux, ne correspond pas à sa description ou n’est autrement pas conforme au contrat.

7. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets

Veuillez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après sa livraison.

Contactez-nous rapidement à l’adresse support@bvsshop.com si :

• Le produit arrive endommagé ;

• Le produit est défectueux ;

• Vous recevez un produit incorrect ;

• Une pièce ou un accessoire est manquant ;

• Le produit diffère de manière significative de sa description ; ou

• Le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos claires lorsque cela est raisonnablement possible.

Selon les circonstances et la législation applicable, nous pouvons proposer :

• Un remplacement ;

• Une réparation ;

• Un remboursement total ou partiel ;

• Une réduction du prix ; ou

• Une autre solution convenue avec vous.

Lorsque le produit est confirmé comme étant défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme au contrat, BVS Shop prendra en charge les frais raisonnables de retour lorsque la législation applicable l’exige.

8. Garanties légales des consommateurs

Les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage normal, sûrs et conformes à leur description ainsi qu’à tout échantillon ou modèle présenté.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de deux ans pour les produits défectueux ou non conformes à la publicité ou à la description, sous réserve de la législation nationale applicable.

Les consommateurs du Royaume-Uni disposent de recours légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs pour les produits défectueux, de qualité insatisfaisante ou ne correspondant pas à leur description.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite, n’exclut ni ne remplace un droit impératif du consommateur applicable dans votre pays de résidence.

9. Commandes perdues pendant le transport

Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une période inhabituellement longue ou si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter support@bvsshop.com.

Nous pouvons être amenés à mener une enquête auprès du transporteur avant d’effectuer un remplacement ou un remboursement.

Vous ne serez pas tenu de payer pour les produits confirmés comme perdus avant leur livraison, sauf lorsque la perte résulte d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’une autre circonstance dont le client est légalement responsable.

10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur. Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois le traitement ou l’expédition de la commande commencé.

Si une commande est retournée parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons déduire du remboursement les frais raisonnables supplémentaires d’expédition ou de retour lorsque la loi le permet et que les circonstances le justifient clairement.

11. Livraisons refusées ou non réclamées

Si un colis est refusé ou n’est pas réclamé, il peut être retourné à l’expéditeur ou à un autre centre logistique.

Une fois le colis retourné et inspecté, nous pouvons rembourser le montant éligible correspondant au produit, sous réserve de toute déduction de frais directs raisonnables légalement autorisée.

Le refus d’une livraison ne constitue pas toujours une notification de rétractation valable. Les clients doivent également nous contacter à l’adresse support@bvsshop.com.

12. Échanges

Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer un échange direct.

Lorsqu’un échange est possible, nous vous fournirons les instructions correspondantes. Dans les autres cas, vous pouvez retourner un produit éligible conformément à la présente Politique et passer une nouvelle commande.

13. Produits soldés et promotionnels

Les produits achetés pendant une période de soldes ou de promotion restent couverts par les droits de rétractation applicables et les garanties légales.

Une remise ne supprime pas vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou ne correspondant pas à leur description.

14. Rétrofacturations et litiges de paiement

Nous encourageons les clients à contacter support@bvsshop.com avant d’engager une procédure de rétrofacturation afin de nous permettre de tenter de résoudre le problème.

Cette demande ne limite pas votre droit de contacter votre banque, l’émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement ou une autorité de protection des consommateurs.

15. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler un achat éligible :

À : Atlas Horizon LLC, exploitant sous le nom de BVS Shop
E-mail : support@bvsshop.com
Adresse : 2335 E. Atlantic Blvd, STE 200, Pompano Beach, FL, 33062, United States

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Date :